Получить деньги
8 800 700 91 15
Звонок бесплатный
8 800 700 91 15
Звонок бесплатный
Получить деньги

Вопросы и ответы

Общие вопросы

  • Как получить займ?

    Для получения микрозайма вам не потребуется ехать в офис, сканировать документы или высылать копии электронной почтой. Для оформления договора вам достаточно нажать кнопку «Получить деньги» и заполнить анкету, которая будет обработана автоматически 24/7. В некоторых случаях при первом обращении может потребоваться ручное согласование анкеты, которая будет обработана в течение 15 минут с 9-00 до 19-00 по московскому времени без выходных. Решение о выдаче микрозайма вы получите по смс, также информация будет доступна в личном кабинете. Деньги будут перечислены на вашу банковскую карту. Дополнительную информацию можно получить здесь.

  • Как погасить займ?

    Погасить займ можно в личном кабинете с помощью банковской картой без комиссии. Вам на выбор будет предложено два варианта погашения:

    1. Полное погашение: будут оплачены проценты и основной долг, после чего займ закроется автоматически сразу после оплаты.
    2. Погашение процентов: будут оплачены только проценты без основного долга, при этом договор будет продлен на новый срок, указанный в договоре займа, сразу после оплаты.
    Дополнительную информацию можно получить здесь.

  • Как продлить займ?

    В любой момент вы можете оплатить только начисленные проценты в личном кабинете. Договор будет продлен на новый срок, указанный в договоре.

  • Процентная ставка по клубной карте 0,8% и как ее получить?

    Да, процентная ставка по клубной карте составляет 0,8% в сутки. Клубная карта активируется автоматически после того, как общая сумма выплаченных процентов по всем займам составит не менее 10 000 рублей. Дополнительную информацию можно получить здесь.

  • Какие условия микрозайма?

    Вы можете оформить микрозаём от 3000 до 30 000 рублей сроком от 1 до 30 дней. Для владельцев клубной карты процентная ставка составляет 0,8 % в сутки. В остальных случаях процентная ставка за пользование микрозаймом составляет 1 % в сутки. После получения микрозайма вы можете погасить его в любой момент в личном кабинете без дополнительных переплат и комиссии.

  • Какие требования к заёмщику?

    Для получения микрозайма необходимо:

    1. Быть гражданином РФ в возрасте от 18 до 70 лет.
    2. Иметь действующий личный мобильный телефон.
    3. Иметь паспорт гражданина РФ.
    4. Иметь банковскую карту, оформленную на ваше имя.
    5. Знать свой ИНН или СНИЛС.

  • Как быстро рассматривается заявка?

    Заявка рассматривается автоматически 24/7 в течение 10 минут. В некоторых случаях при первом обращении может потребоваться дополнительное согласование анкетных данных кредитным менеджером с 9-00 до 19-00 по московскому времени без выходных. Информация о статусе рассмотрения заявки будет доступна в личном кабинете. В случае положительного решения вам будет отправлено смс.

  • Вы работаете со всеми городами РФ?

    Сервис доступен жителям всех регионов Российской Федерации.

  • Какой процент одобрения в вашей компании?

    При первом обращении процент согласованных заявок составляет 60-70 %. Все повторные заявки будут одобрены незамедлительно в автоматическом режиме.

  • Насколько хорошо защищены данные моей банковской карты?

    Данные вашей банковской карты полностью защищены, так как мы не храним данные карт, все операции проводит платежная система CloudPayments, сертифицированная по международному стандарту безопасности PCI DSS.

Технические вопросы

  • Как изменить номер телефона?

    Вы можете добавить ваш новый номер телефона в настройках в личном кабинете и использовать его в последующем. Потребуется верификация номера - на него будет отправлен смс-код для подтверждения операции. В некоторых случаях для корректной работы может потребоваться выполнить вход в личный кабинет, с использованием нового номера.

  • Почему банковская карта отклонена?

    Проверьте, соответствует ли ваша банковская карта следующим условиям:

    1. Банковская карта поддерживает операции через интернет.
    2. На балансе вашей карты положительный баланс (более 1 рубля).
    3. Не входит в список банковских карт, которые мы не принимаем для перечисления микрозайма:
      • неименные;
      • виртуальные;
      • предоплаченные/pre-paid;
      • не поддерживающие моментальные зачисления.

    Убедитесь, что ваша карта не подпадает под вышеперечисленные ограничения, затем проверьте номер, имя владельца, CVV, дату окончания действия карты и повторите попытку или используйте другую карту.

  • Не могу зайти в личный кабинет, так как у меня новый номер телефона.

    Вам необходимо связаться с нами по номеру горячей линии или через чат поддержки в рабочее время с 9.00 до 19.00 по московскому времени. Также до отключения старого номера телефона, вы можете добавить новый номер в личном кабинете в разделе "Настройки", после чего вход в личный кабинет будет доступен с нового номера телефона.

  • Мне не приходит смс-код
    1. Запросите смс-код повторно.
    2. Проверьте, верно ли вы указали номер мобильного телефона.
    3. Выключите и включите мобильной телефон.
    4. Свяжитесь с нами по номеру горячей линии или через чат поддержки.
  • Что такое смс-код?

    смс-код – это уникальная цифровая комбинация из 4 цифр, которой вы подтверждаете принадлежность мобильного номера телефона, принадлежность банковской карты или используете для подписи вашего договора микрозайма.

  • Я уже регистрировалась(ся), но ответа не получил(а), что еще нужно сделать?

    Возможно, вы не завершили процедуру регистрации? Свяжитесь через чат поддержки в рабочее время с 9.00 до 19.00 по московскому времени с нашим ассистентом, который поможет завершить регистрацию.

Юридические вопросы, взыскание задолженности

  • Какие документы понадобятся?

    От вас не понадобится никаких документов и справок. Все, что вам нужно, - это заполнить анкету при первом обращении.

  • Как будет оформлен договор?

    Договор микрозайма будет заключен в электронном виде с использованием электронной цифровой подписи. Он будет иметь такую же юридическую силу, как и любой другой договор. Для этого вам необходимо ознакомиться с Положением об использовании АСП

  • Как отказаться от микрозайма?

    Вы можете отказаться от микрозайма в любой момент до перечисления денежных средств. После перечисления денег аннулировать договор займа нельзя. В случае отказа от микрозайма, вам необходимо связаться с нами по номеру горячей линии или через чат поддержки в рабочее время с 9.00 до 19.00 по московскому времени.

  • Как напрямую связаться с юридическим отделом?

    Вы можете напрямую направить запрос в юридический отдел по электронной почте urist@expressmoney.com.

  • Реструктуризация задолженности

    Ухудшилось финансовое положение или вы попали в трудную жизненную ситуацию?

    Если после заключения договора займа у вас произошла форс-мажорная ситуация, вы вправе письменно обратиться в Компанию для решения вопроса о реструктуризации задолженности с приложением подтверждающих документов, выданными государственными органами или уполномоченными организациями при возникновении одного из перечисленных ниже случаев:

    1. смерть получателя финансовой услуги;
    2. несчастный случай, повлекший причинение тяжкого вреда здоровью получателя финансовой услуги или его близких родственников;
    3. присвоение получателю финансовой услуги инвалидности 1-2 группы после заключения договора об оказании финансовой услуги;
    4. тяжелое заболевание получателя финансовой услуги, длящееся не менее 21 (двадцати одного) календарного дня со сроком реабилитации свыше 14 (четырнадцати) календарных дней;
    5. вынесение судом решения о признании получателя финансовой услуги недееспособным или ограниченным в дееспособности;
    6. единовременная утрата имущества на сумму свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей получателем финансовой услуги по договору потребительского займа;
    7. потеря работы или иного источника дохода получателем финансовой услуги в течение срока действия договора займа с последующей невозможностью трудоустройства в течение 3 (трех) месяцев и более в случае, если получатель финансовой услуги имеет несовершеннолетних детей либо семья получателя финансовой услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к категории неполных;
    8. обретение получателем финансовой услуги статуса единственного кормильца в семье;
    9. призыв получателя финансовой услуги в Вооруженные силы Российской Федерации;
    10. вступление в законную силу приговора суда в отношении получателя финансовой услуги, устанавливающего наказание в виде лишения свободы;
    11. произошедшее не по воле получателя финансовой услуги существенное ухудшение финансового положения, не связанное с указанными выше случаями, однако способное существенно повлиять на размер дохода получателя финансовой услуги и (или) его способность исполнять обязательства по договору об оказании финансовой услуги.

    В случае возникновения одной из вышеперечисленных ситуаций вам необходимо:

    1. лично обратиться в любой офис обслуживания компании, написав заявление на реструктуризацию задолженности, приложить к заявлению пакет подтверждающих форс-мажорную ситуацию документов. При обращении в офис с заявлением при себе вам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность – паспорт.
    2. в случае, если офис обслуживания отсутствует в вашем городе или у вас нет возможности его посетить в часы его работы, все документы вы можете направить почтой России на почтовый адрес: 424038, г. Йошкар-Ола, бульвар Чавайна, д. 12А.

    Ваше заявление будет рассмотрено в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

  • Как оформить реструктуризацию?

    Если реструктуризация займа доступна Вам в личном кабинете, то для её активации выполните следующие действия:

    1. Авторизуйтесь в Личном кабинете;
    2. Нажмите на "Мои займы";
    3. Ознакомьтесь с условиями предоставления реструктуризации и Вашим графиком платежей (срок на 3 месяца с количеством платежей 1 раз месяц);
    4. Нажмите на "Оформить реструктуризацию";
    5. В течение сегодняшнего дня произведите оплату доверительного платежа, после чего реструктуризация будет активирована.

    Реструктуризация активируется только после внесения доверительного платежа!

    Остались вопросы? Свяжитесь с нами по телефону бесплатной горячей линии 8-800-600-7400.

  • Насколько законны Ваши действия, направленные на возврат просроченной задолженности?

    Компания осуществляет деятельность по возврату просроченной задолженности в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

  • Что делать, если я не смог погасить займ вовремя, и мне начали поступать звонки?

    Во-первых, не стоит избегать звонков сотрудника отдела по работе с просроченной задолженностью. Прежде всего, мы настроены урегулировать вопрос мирным способом и предложить Вам варианты решения проблемы. Выход обязательно найдется.

  • Как связаться с отделом по работе с просроченной задолженностью?

    По вопросам погашения просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону 8-800-600-7400.

  • Мне поступают звонки автоинформатора, но я не оформлял займ.

    Вы можете обратиться по телефону 8-800-600-7400. Наши специалисты проверят информацию и сообщат о результатах.

  • Какие будут последствия, если я не погасил займ вовремя?'

    К сожалению, последствий очень много. Информация о просроченной задолженности будет передана в кредитное бюро, что может существенно затруднить получение новых займов в других кредитных организациях. В случае уклонения от исполнения Ваших обязательств по договору займа, Компания будет вынуждена прибегнуть к штрафным санкциям в виде начисления неустоек на сумму непогашенного основного долга в размере 20% годовых. В случае злостного уклонения Компания будет осуществлять взыскание в судебном порядке.

Меры поддержки заемщиков, призванных на военную службу по мобилизации, принимающими участие в специальной военной операции, а также членов их семей Федеральный закон от 07.10.2022 N 377-ФЗ (кредитные каникулы)

  • Что такое кредитные каникулы?

    Кредитные каникулы (льготный период) — это отсрочка платежа, предоставляемая кредитором по инициативе заёмщика. Каникулы — временная мера. Кредитные каникулы — это не списание долга и процентов. Кредит придется погасить в полном объеме, но немного позже первоначального графика.

  • Кто может получить кредитные каникулы?

    • лица, призванные на военную службу по мобилизации в ВС РФ;
    • лица, проходящие военную службу в ВС РФ по контракту, или лица, находящиеся на службе в войсках Национальной Гвардии РФ, в воинских формированиях и органах (МЧС, внешняя разведка, ФСБ, пограничная служба, военная прокуратура, военные следственные органы СК РФ, федеральный орган обеспечения мобилизационной подготовки органов государственной власти РФ) при условии их участия в СВО и заключившие кредитный договор до дня участия в СВО;
    • добровольцы, заключившие контракт и участвующие в СВО, заключившие кредитный договор до дня участия в СВО;
    • член семьи вышеуказанных лиц (супруга или супруг; несовершеннолетние дети, дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет; дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных организациях по очной форме обучения лица, находящиеся на иждивении военнослужащего) с приложением подтверждающих документов.

  • Сколько длится льготный период?

    Льготный период устанавливается на срок мобилизации, или срок контракта, или срок участия в СВО, увеличенный на 30 дней. Кроме того, льготный период продлевается на период нахождения заемщика в медицинских организациях на излечении от увечий или заболеваний, полученных при выполнении задач в ходе проведения СВО. Право на льготный период возникает в том числе и в случае, если на момент обращения будет действовать льготный период, установленный иным законом, но тот прекращает свое действие.

  • Как направить требование?

    Требование можно отправить:

    • почтовым отправлением в адрес компании: 424000, Респ. Марий Эл, г. Йошкар-Ола, бул. Чавайна, 12А
    • обратиться в офис продаж
    • по электронной почте info@expressmoney.com
    • по телефону горячей линии

    Компания рассмотрит обращение в течении десяти дней, и сообщит о решении.

  • Как предоставить документы?

    • Требование о предоставлении льготного периода может быть направлено заемщиком в любой момент в течение времени действия договора займа, но не позднее 31 декабря 2023 года
    • Военнослужащий при предоставлении требования вправе приложить подтверждающие документы (справка военного комиссариата, контракт, иные документы) с указанием срока мобилизации (заключения контракта).
    • Член семьи военнослужащего дополнительно к документу, подтверждающему участие военнослужащего в специальной военной операции, предоставляют документы, подтверждающие степень родства, обучения в образовательной организации на очной форме обучения, справку об инвалидности, документы о нахождении на иждивении у военнослужащего, а также иные документы, подтверждающие право на предоставление льготного периода.
    • Отсутствие документов на момент обращения не является основанием для отказа в предоставлении кредитных каникул.
    • Кредитор вправе запросить документы у того органа, к которому относится военнослужащий, или запросить их у заемщика после установления льготного периода. Подтверждающие документы могут быть предоставлены также членами семьи военнослужащего.

  • Как определить сроки?

    Заемщик вправе определить дату начала льготного периода, которая не может быть установлена ранее 21 сентября 2022 года. Если заемщик не определил дату начала льготного периода, то льготный период устанавливается с даты направления требования кредитору.

  • Что обязательно должен знать заемщик перед тем, как затребовать кредитные каникулы?

    • Начисление процентов может продолжаться даже в течение срока действия льготного пери-ода по процентной ставке, равной двум третям от установленного ЦБ среднерыночного значе-ния полной стоимости кредита, и начисляется на размер основного долга. Выплачивать их нуж-но будет после окончания льготного периода.
    • В течение льготного периода неустойка (штраф, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по договору займа не начисляются. По окончании льготного периода договор займа продолжает действовать на условиях, действовавших до предоставления льготного периода. При этом срок возврата займа продлевается на срок не менее срока действия льготного периода