Вопросы и ответы

Общие вопросы

  • Как получить займ?

    Для получения микрозайма вам не потребуется ехать в офис, сканировать документы или высылать копии электронной почтой. Для оформления договора вам достаточно нажать кнопку «Получить деньги» и заполнить анкету, которая будет обработана автоматически 24/7. В некоторых случаях при первом обращении может потребоваться ручное согласование анкеты, которая будет обработана в течение 15 минут с 9-00 до 19-00 по московскому времени без выходных. Решение о выдаче микрозайма вы получите по смс, также информация будет доступна в личном кабинете. Деньги будут перечислены на вашу банковскую карту. Дополнительную информацию можно получить здесь.

  • Как погасить займ?

    Погасить займ можно в личном кабинете с помощью банковской картой без комиссии. Вам на выбор будет предложено два варианта погашения:

    1. Полное погашение: будут оплачены проценты и основной долг, после чего займ закроется автоматически сразу после оплаты.
    2. Погашение процентов: будут оплачены только проценты без основного долга, при этом договор будет продлен на новый срок, указанный в договоре займа, сразу после оплаты.
    Дополнительную информацию можно получить здесь.

  • Как продлить займ?

    В любой момент вы можете оплатить только начисленные проценты в личном кабинете. Договор будет продлен на новый срок, указанный в договоре.

  • Процентная ставка по клубной карте 0,8% и как ее получить?

    Да, процентная ставка по клубной карте составляет 0,8% в сутки. Клубная карта активируется автоматически после того, как общая сумма выплаченных процентов по всем займам составит не менее 10 000 рублей. Дополнительную информацию можно получить здесь.

  • Какие условия микрозайма?

    Вы можете оформить микрозаём от 3000 до 30 000 рублей сроком от 1 до 30 дней. Для владельцев клубной карты процентная ставка составляет 0,8 % в сутки. В остальных случаях процентная ставка за пользование микрозаймом составляет 1 % в сутки. После получения микрозайма вы можете погасить его в любой момент в личном кабинете без дополнительных переплат и комиссии.

  • Какие требования к заёмщику?

    Для получения микрозайма необходимо:

    1. Быть гражданином РФ в возрасте от 18 до 70 лет.
    2. Иметь действующий личный мобильный телефон.
    3. Иметь паспорт гражданина РФ.
    4. Иметь банковскую карту, оформленную на ваше имя.
    5. Знать свой ИНН или СНИЛС.

  • Как быстро рассматривается заявка?

    Заявка рассматривается автоматически 24/7 в течение 10 минут. В некоторых случаях при первом обращении может потребоваться дополнительное согласование анкетных данных кредитным менеджером с 9-00 до 19-00 по московскому времени без выходных. Информация о статусе рассмотрения заявки будет доступна в личном кабинете. В случае положительного решения вам будет отправлено смс.

  • Вы работаете со всеми городами РФ?

    Сервис доступен жителям всех регионов Российской Федерации.

  • Какой процент одобрения в вашей компании?

    При первом обращении процент согласованных заявок составляет 60-70 %. Все повторные заявки будут одобрены незамедлительно в автоматическом режиме.

  • Насколько хорошо защищены данные моей банковской карты?

    Данные вашей банковской карты полностью защищены, так как мы не храним данные карт, все операции проводит платежная система CloudPayments, сертифицированная по международному стандарту безопасности PCI DSS.

Технические вопросы

  • Как изменить номер телефона?

    Вы можете добавить ваш новый номер телефона в настройках в личном кабинете и использовать его в последующем. Потребуется верификация номера - на него будет отправлен смс-код для подтверждения операции. В некоторых случаях для корректной работы может потребоваться выполнить вход в личный кабинет, с использованием нового номера.

  • Почему банковская карта отклонена?

    Проверьте, соответствует ли ваша банковская карта следующим условиям:

    1. Банковская карта поддерживает операции через интернет.
    2. На балансе вашей карты положительный баланс (более 1 рубля).
    3. Не входит в список банковских карт, которые мы не принимаем для перечисления микрозайма:
      • неименные;
      • виртуальные;
      • предоплаченные/pre-paid;
      • не поддерживающие моментальные зачисления.

    Убедитесь, что ваша карта не подпадает под вышеперечисленные ограничения, затем проверьте номер, имя владельца, CVV, дату окончания действия карты и повторите попытку или используйте другую карту.

  • Не могу зайти в личный кабинет, так как у меня новый номер телефона.

    Вам необходимо связаться с нами по номеру горячей линии или через чат поддержки в рабочее время с 9.00 до 19.00 по московскому времени. Также до отключения старого номера телефона, вы можете добавить новый номер в личном кабинете в разделе "Настройки", после чего вход в личный кабинет будет доступен с нового номера телефона.

  • Мне не приходит смс-код
    1. Запросите смс-код повторно.
    2. Проверьте, верно ли вы указали номер мобильного телефона.
    3. Выключите и включите мобильной телефон.
    4. Свяжитесь с нами по номеру горячей линии или через чат поддержки.
  • Что такое смс-код?

    смс-код – это уникальная цифровая комбинация из 4 цифр, которой вы подтверждаете принадлежность мобильного номера телефона, принадлежность банковской карты или используете для подписи вашего договора микрозайма.

  • Я уже регистрировалась(ся), но ответа не получил(а), что еще нужно сделать?

    Возможно, вы не завершили процедуру регистрации? Свяжитесь через чат поддержки в рабочее время с 9.00 до 19.00 по московскому времени с нашим ассистентом, который поможет завершить регистрацию.

Юридические вопросы, взыскание задолженности

  • Какие документы понадобятся?

    От вас не понадобится никаких документов и справок. Все, что вам нужно, - это заполнить анкету при первом обращении.

  • Как будет оформлен договор?

    Договор микрозайма будет заключен в электронном виде с использованием электронной цифровой подписи. Он будет иметь такую же юридическую силу, как и любой другой договор. Для этого вам необходимо ознакомиться с Положением об использовании АСП

  • Как отказаться от микрозайма?

    Вы можете отказаться от микрозайма в любой момент до перечисления денежных средств. После перечисления денег аннулировать договор займа нельзя. В случае отказа от микрозайма, вам необходимо связаться с нами по номеру горячей линии или через чат поддержки в рабочее время с 9.00 до 19.00 по московскому времени.

  • Как напрямую связаться с юридическим отделом?

    Вы можете напрямую направить запрос в юридический отдел по электронной почте urist@expressmoney.com.

  • Реструктуризация задолженности

    Ухудшилось финансовое положение или вы попали в трудную жизненную ситуацию?

    Если после заключения договора займа у вас произошла форс-мажорная ситуация, вы вправе письменно обратиться в Компанию для решения вопроса о реструктуризации задолженности с приложением подтверждающих документов, выданными государственными органами или уполномоченными организациями при возникновении одного из перечисленных ниже случаев:

    1. смерть получателя финансовой услуги;
    2. несчастный случай, повлекший причинение тяжкого вреда здоровью получателя финансовой услуги или его близких родственников;
    3. присвоение получателю финансовой услуги инвалидности 1-2 группы после заключения договора об оказании финансовой услуги;
    4. тяжелое заболевание получателя финансовой услуги, длящееся не менее 21 (двадцати одного) календарного дня со сроком реабилитации свыше 14 (четырнадцати) календарных дней;
    5. вынесение судом решения о признании получателя финансовой услуги недееспособным или ограниченным в дееспособности;
    6. единовременная утрата имущества на сумму свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей получателем финансовой услуги по договору потребительского займа;
    7. потеря работы или иного источника дохода получателем финансовой услуги в течение срока действия договора займа с последующей невозможностью трудоустройства в течение 3 (трех) месяцев и более в случае, если получатель финансовой услуги имеет несовершеннолетних детей либо семья получателя финансовой услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к категории неполных;
    8. обретение получателем финансовой услуги статуса единственного кормильца в семье;
    9. призыв получателя финансовой услуги в Вооруженные силы Российской Федерации;
    10. вступление в законную силу приговора суда в отношении получателя финансовой услуги, устанавливающего наказание в виде лишения свободы;
    11. произошедшее не по воле получателя финансовой услуги существенное ухудшение финансового положения, не связанное с указанными выше случаями, однако способное существенно повлиять на размер дохода получателя финансовой услуги и (или) его способность исполнять обязательства по договору об оказании финансовой услуги.

    В случае возникновения одной из вышеперечисленных ситуаций вам необходимо:

    1. лично обратиться в любой офис обслуживания компании, написав заявление на реструктуризацию задолженности, приложить к заявлению пакет подтверждающих форс-мажорную ситуацию документов. При обращении в офис с заявлением при себе вам необходимо иметь документ, удостоверяющий личность – паспорт.
    2. в случае, если офис обслуживания отсутствует в вашем городе или у вас нет возможности его посетить в часы его работы, все документы вы можете направить почтой России на почтовый адрес: 424038, г. Йошкар-Ола, бульвар Чавайна, д. 12А.

    Ваше заявление будет рассмотрено в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

  • Как оформить реструктуризацию?

    Если реструктуризация займа доступна Вам в личном кабинете, то для её активации выполните следующие действия:

    1. Авторизуйтесь в Личном кабинете;
    2. Нажмите на "Мои займы";
    3. Ознакомьтесь с условиями предоставления реструктуризации и Вашим графиком платежей (срок на 3 месяца с количеством платежей 1 раз месяц);
    4. Нажмите на "Оформить реструктуризацию";
    5. В течение сегодняшнего дня произведите оплату доверительного платежа, после чего реструктуризация будет активирована.

    Реструктуризация активируется только после внесения доверительного платежа!

    Остались вопросы? Свяжитесь с нами по телефону бесплатной горячей линии 8-800-600-7400.

  • Насколько законны Ваши действия, направленные на возврат просроченной задолженности?

    Компания осуществляет деятельность по возврату просроченной задолженности в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

  • Что делать, если я не смог погасить займ вовремя, и мне начали поступать звонки?

    Во-первых, не стоит избегать звонков сотрудника отдела по работе с просроченной задолженностью. Прежде всего, мы настроены урегулировать вопрос мирным способом и предложить Вам варианты решения проблемы. Выход обязательно найдется.

  • Как связаться с отделом по работе с просроченной задолженностью?

    По вопросам погашения просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону 8-800-600-7400.

  • Мне поступают звонки автоинформатора, но я не оформлял займ.

    Вы можете обратиться по телефону 8-800-600-7400. Наши специалисты проверят информацию и сообщат о результатах.

  • Какие будут последствия, если я не погасил займ вовремя?'

    К сожалению, последствий очень много. Информация о просроченной задолженности будет передана в кредитное бюро, что может существенно затруднить получение новых займов в других кредитных организациях. В случае уклонения от исполнения Ваших обязательств по договору займа, Компания будет вынуждена прибегнуть к штрафным санкциям в виде начисления неустоек на сумму непогашенного основного долга в размере 20% годовых. В случае злостного уклонения Компания будет осуществлять взыскание в судебном порядке.

Меры поддержки заёмщиков в период распространения коронавирусной инфекции COVID-19

  • Какая поддержка оказывается клиентам компании в связи с коронавирусной инфекцией COVID-19?

    Компания готова оказать поддержку клиентам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации в связи с распространением коронавирусной инфекцией (COVID-19).

    При наличии у заёмщика подтвержденного заболевания COVID-19 он вправе обратиться в Компанию с заявлением о реструктуризации задолженности, предусматривающей приостановление исполнения заёмщиком своих обязательств, либо уменьшения размера платежей.

    Для того, чтобы воспользоваться реструктуризацией задолженности в связи с коронавирусной инфекцией вам необходимо предоставить подтверждающие документы:

    • больничный лист и справка из медицинского учреждения о заболевании COVID-19 (подтвержденный диагноз).
    • больничный лист с кодом «03 - карантин» и копии страниц загранпаспорта, которые подтверждают личность и факт пересечения границы Российской Федерации.

    Для индивидуальных предпринимателей:

    • больничный лист и справка из медицинского учреждения о заболевании COVID-19(подтвержденный диагноз), свидетельство ОГРН и данные по ОКВЭД (с указанием типа деятельности).

Меры поддержки заёмщиков в соответствии с Федеральным законом от 3 апреля 2020 года № 106-ФЗ (кредитные каникулы)

  • Что такое «кредитные каникулы»?

    Кредитные каникулы (льготный период) – это отсрочка платежа, предоставляемая кредитором по инициативе заёмщика на срок до 6 месяцев. Основанием для предоставления кредитных каникул является подтвержденное заёмщиком документально снижение дохода более чем на 30% за месяц до обращения. Помните, что «кредитные каникулы» не бесплатные. На день установления льготного периода начисляются проценты по процентной ставке, равной двум третям среднерыночного значения полной стоимости потребительского займа.

  • Кто может воспользоваться «кредитными каникулами»?

    Заемщик чей доход за месяц, предшествующий дате подачи заявления, снизились более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом в 2021 году вправе обратиться к кредитору с требованием об изменении условий договора займа и предоставлении льготного периода по платежам (кредитные каникулы). Кредитными каникулами можно воспользоваться только один раз, обратившись к кредитору в любой день до 30 сентября 2022 года. По окончании кредитных каникул необходимо будет вернуться к регулярным выплатам по договору займа. Помните, что если Заемщик не подтвердит право на льготный период документально, то Общество вправе требовать уплаты всех процентов и неустойки (пени, штрафы) по договору займа.

  • При каких условиях их можно получить?

    Кредитные каникулы могут использовать заемщики, у которых одновременно совпадают такие условия:

    • кредитный договор оформлен до 1 марта 2022 года.
    • доход за месяц до месяца обращения снизился на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за текущий год и за 2021 год.
    • заявление о кредитных каникулах подано до 30 сентября 2022 года.

  • Какие документы необходимы для подтверждения права на предоставление «кредитных каникул»?

    Подтверждающими документами для получения «кредитных каникул» является:

    • справка о полученных физическим лицом доходах за текущий год и за год, предшествующий дате обращения с требованием о предоставлении льготного периода;
    • выписка из центра занятости (биржи труда) о регистрации гражданина в качестве безработного;
    • листок нетрудоспособности на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца;
    • иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика.

  • Как направить требование?

    Требование можно отправить:

    • почтовым отправлением в адрес компании: 424000, Респ. Марий Эл, г. Йошкар-Ола, бул. Чавайна, 12А
    • обратиться в офис продаж
    • по электронной почте info@expressmoney.com
    • по телефону горячей линии

    Компания рассмотрит обращение в течении пяти дней, и сообщит о решении.